北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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经朋友介绍预定该酒店，本以各个方面都该很满意，结果前台的一进一出就感觉很不爽：刚到前台，服务小姐就用当地话问我话，但听不懂在我连问几次后才知道她问我退房吗？我晕！第二天真正退房时，由于赶时间我就先将房卡退给前台让查房，等我用完早餐到前台准备结账时，小妹告诉我说已经好啦，已经好啦！完全没有要给我结账的意思。又晕：难道这样就完啦？我可还要打发票、水单、预授权确认等一系列手续的嘛。她这才又开始打票等等，看得我急的！ 希望酒店加强窗口意识的管理！
会员9890：好评
单人床小了一点，还有空间可以大一点！
会员6491：好评
挺好的，中央空调很暖和。不过普洱的天气最舒服了