标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
会员4349:好评
经朋友介绍预定该酒店,本以各个方面都该很满意,结果前台的一进一出就感觉很不爽:刚到前台,服务小姐就用当地话问我话,但听不懂在我连问几次后才知道她问我退房吗?我晕!第二天真正退房时,由于赶时间我就先将房卡退给前台让查房,等我用完早餐到前台准备结账时,小妹告诉我说已经好啦,已经好啦!完全没有要给我结账的意思。又晕:难道这样就完啦?我可还要打发票、水单、预授权确认等一系列手续的嘛。她这才又开始打票等等,看得我急的! 希望酒店加强窗口意识的管理!
会员9890:好评
单人床小了一点,还有空间可以大一点!
会员6491:好评
挺好的,中央空调很暖和。不过普洱的天气最舒服了